Il y a une différence entre appeler le 911 sur un téléphone mobile et appeler depuis une ligne fixe. La différence réside dans la manière dont les appels sont acheminés et dont ils sont suivis. Si vous savez à quoi vous attendre, vous aurez plus de chances d’obtenir l’aide dont vous avez besoin quand vous en avez besoin.
Dans la plupart des régions des États-Unis, lorsque vous appelez le 911 depuis une ligne fixe, les intervenants d’urgence peuvent vous trouver, même si vous ne savez pas où vous êtes ou si vous ne pouvez pas parler.
Lorsque vous appelez le 911 à partir d’une ligne fixe traditionnelle (un téléphone connecté aux lignes sur les poteaux), un ordinateur du centre de répartition affichera le numéro et l’adresse du téléphone que vous utilisez.
L’ANI/ALI (identification automatique du numéro/identification automatique de l’emplacement) est un équipement standard dans tout point de réponse du service public (PSAP), familièrement connu sous le nom de centre 911.
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Les téléphones portables ne sont pas des lignes fixes
Lorsque vous appelez le 911 sur un téléphone portable, vous envoyez des signaux par voie aérienne. La tour qui capte le signal de votre téléphone peut être proche ou non. Ce n’est pas assez d’informations pour que le répartiteur vous trouve. C’est comme jouer à « Marco Polo » dans la piscine quand vous avez les yeux bandés et que seul le son vous guide.
La Federal Communications Commission a l’intention d’exiger que tous les opérateurs de téléphonie mobile puissent localiser votre emplacement pour les répartiteurs 911, mais le déploiement de la règle se fera par phases et il existe de nombreuses exceptions.
Emplacement, emplacement, emplacement
Lorsque vous appelez le 911 à partir d’un téléphone mobile, l’appel atterrit souvent dans un centre régional. Un interlocuteur dans une ville ou un comté éloigné peut répondre. Dans ce cas, vous devrez fournir des informations importantes.
Avant de pouvoir envoyer de l’aide, il y a deux informations que l’appelant doit connaître immédiatement :
- La ville d’où vous appelez
- Le type d’urgence que vous avez (police, pompiers ou ambulance)
Différents services d’urgence utilisent différents centres de répartition. Une fois qu’ils ont les informations dont ils ont besoin, l’appelant peut vous transférer vers le bon centre.
N’importe quel téléphone fera l’affaire
Les opérateurs sans fil sont tenus de terminer les appels 911, même lorsque le téléphone n’est pas activé. Tout téléphone qui s’allume et peut recevoir un signal est capable de faire un appel 911.
Note importante
Si le téléphone que vous utilisez n’est pas activé, aucun numéro de téléphone ne lui est attribué. Cela signifie que si vous êtes déconnecté du centre de répartition, vous devez rappeler le 911. Ils n’auront aucun moyen de vous appeler.
Gardez votre calme et parlez clairement
Les téléphonistes professionnels sont formés pour obtenir des informations de votre part. Ils regardent un écran d’ordinateur qui a toutes les questions pertinentes. Écoutez attentivement et répondez de la manière la plus concise possible.
N’oubliez pas : les intervenants ne peuvent répondre que s’ils savent où ils vont. Assurez-vous de communiquer l’emplacement avec autant de détails que possible.
La National Emergency Number Association (NENA) rapporte qu’en 2011, plus de 31 % des ménages américains n’utilisaient qu’un téléphone sans fil. De plus, NENA rapporte qu’en 2011, il y a eu 146 millions d’appels au 911 à partir de téléphones portables.
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