Comment trouver, interviewer et choisir un défenseur des patients

Trouver un défenseur des patients

Alors que la défense des droits des patients privés est une carrière en pleine croissance, les défenseurs des patients ne sont toujours pas faciles à trouver.

Un site Web, AdvoConnection, fournit un répertoire consultable d’avocats qui offrent une variété de types d’aide aux patients et aux soignants, tels que l’assistance médicale, l’assistance au chevet des hôpitaux, les refus ou les réclamations d’assurance, les examens de facturation et plus encore. Recherchez un avocat en fonction de l’emplacement du patient et du service dont vous avez besoin. L’utilisation du site est gratuite.

Un autre site Web propose une liste de défenseurs appartenant à une organisation appelée NAHAC, la National Association of Health Advocacy Consultants. L’utilisation de ce site est également gratuite.

Si vous ne pouvez tout simplement pas trouver le nom et les coordonnées d’un défenseur sur l’une ou l’autre des listes, effectuez une recherche sur le Web en utilisant « défenseur des patients » et votre emplacement.

Se préparer à l’entretien

Une fois que vous avez trouvé un ou plusieurs noms et coordonnées pour les défenseurs des patients, vous devrez contacter chacun d’eux pour savoir s’ils peuvent vous aider, en quoi consistera le processus et combien coûteront leurs services.

Il n’y a pas de frais standard ni de procédures standard car, bien sûr, chaque patient est unique et chaque cas est différent. Cela dit, ils devraient être en mesure de vous donner des réponses satisfaisantes aux questions suivantes.

Avez-vous déjà traité d’autres cas similaires ?

Il sera important pour vous de développer une relation avec le défenseur de votre choix, d’avoir confiance en ses capacités, de lui faire confiance pour collaborer avec les autres personnes impliquées dans vos soins et de vous aider à comprendre vos options. En posant ces questions, vous serez en mesure de dire si elles correspondent à vos besoins.

Leur expérience antérieure de travail avec des patients souffrant de maladies similaires ou dans des circonstances similaires aux vôtres sera un bon indicateur pour savoir si vous serez en mesure de développer ce niveau de confiance.

Quelles sont vos références ?

Vous voudrez déterminer les services de plaidoyer pour lesquels vous avez besoin que le défenseur vous aide. Certains avocats se spécialisent pour vous aider à comprendre votre diagnostic ou vos recommandations de traitement, tandis que d’autres peuvent vous aider à obtenir l’autorisation de votre assureur pour des tests ou des traitements spéciaux, ou même à rectifier la facturation de votre hôpital. Vous voudrez trouver un avocat qui a de l’expérience dans la prestation des services dont vous avez besoin.

Une certification du Patient Advocate Certification Board est disponible depuis mars 2018. Il existe également une poignée de programmes de certificats que les défenseurs peuvent suivre.

Que facturez-vous ?

Les frais pour les services varieront en fonction des types de services nécessaires, de l’emplacement du patient (les prix varient d’un pays à l’autre, comme pour tout le reste) et du temps que le défenseur passera à faire le travail qui doit être fait.

Les avocats peuvent facturer les évaluations de santé, le temps consacré à la recherche, l’examen des factures, le traitement des réclamations d’assurance ou même l’approbation des tests ou des traitements (surmonter les refus) et plus encore.

Combien de temps vous faudra-t-il pour effectuer les services nécessaires ?

En particulier, si l’avocat facture à l’heure, vous aurez besoin d’une idée de la durée d’exécution d’un service. Vous êtes susceptible d’obtenir une plage d’heures et une plage de coûts totaux.

Avez-vous le temps de gérer la charge de travail ?

Ce n’est pas parce que l’avocat peut vous aider qu’il a du temps dans son emploi du temps pour s’adapter à vos services.

Avez-vous des références ?

C’est peut-être la plus importante de toutes les questions d’entrevue. Les références sont vitales. Pour des raisons de confidentialité, l’avocat peut être réticent à vous fournir des noms et des coordonnées. Si tel est le cas, demandez-leur de fournir votre nom et vos coordonnées à d’autres patients qui seraient prêts à parler de leurs capacités. Assurez-vous de demander aux références quels types de services ils ont fournis, dans quelle mesure ils les ont fournis et s’ils les embaucheraient à nouveau s’ils avaient besoin de services d’avocat.

Êtes-vous de garde 24h/24 et 7j/7 ? Ou avez-vous des horaires spécifiques ?

Si vous avez besoin de quelqu’un pour passer la nuit avec le patient, cela sera important. Certains services de plaidoyer tels que les rapprochements de factures médicales ou les services juridiques n’exigeront pas une disponibilité 24h/24 et 7j/7.

Où vous situez-vous?

Semblable à la question 24/7, l’emplacement peut ou non être important. Si votre avocat doit être de garde, peut-être pour accompagner un patient au cabinet du médecin, ou en cas d’urgence, l’emplacement sera important.

Fournissez-vous des rapports écrits sur les services que vous avez fournis ?

Les rapports peuvent ne pas être nécessaires. Si vous embauchez un défenseur pour quelqu’un qui est à l’extérieur de la ville (comme un enfant qui engage quelqu’un pour s’occuper d’un parent qui vit ailleurs), alors vous voudrez des rapports. Si vous rendez visite à l’avocat tous les jours, ces types de rapports peuvent ne pas être nécessaires. De plus, s’il y a des frais pour eux, vous devrez décider s’il s’agit d’un service supplémentaire que vous souhaitez ou non payer.

Une fois que vous avez fait votre choix pour un avocat, demandez-lui de mettre les réponses à ces questions par écrit, ainsi qu’un contrat signé pour être sûr que vous êtes d’accord sur ce qui est attendu.