Stratégies pour rendre les conversations difficiles plus efficaces

Que vous soyez inquiet de la décision de votre fille de ne pas vacciner ses enfants ou que vous pensiez qu’il est temps de parler à vos parents de déménager dans une résidence-services, aborder des sujets sensibles avec ses proches n’est jamais facile. Et si vous ne faites pas attention, vos paroles bien intentionnées pourraient offenser, voire aliéner, votre proche.

Avant de vous lancer dans une conversation difficile, prenez le temps de réfléchir à la façon dont vous allez rédiger votre message. Une discussion bien planifiée est beaucoup plus susceptible d’être bien reçue.

Attendez jusqu’à ce que vous vous sentiez calme

La question dont vous voulez discuter est probablement urgente, mais cela ne veut pas dire que c’est une urgence. Attendez de tenir la discussion jusqu’à ce que vous soyez suffisamment calme pour le faire de manière significative.

Sinon, votre passion pour le sujet peut vous amener à dire des choses qui ne sont pas utiles et vous pouvez nuire à votre relation. Attendez d’être suffisamment calme pour aborder le sujet sans crier, accuser ou dire des choses qu’il vaut mieux ne pas dire.

Considérez le but de la conversation

Prenez le temps de réfléchir aux raisons pour lesquelles vous voulez tenir la conversation. Mieux comprendre vos émotions vous aidera à avancer de la meilleure des manières. Soyez honnête avec vous-même au sujet de vos peurs.

Par exemple, avez-vous peur de ce que les autres pourraient penser si vous continuez à permettre à vos parents âgés de vivre seuls ? Ou avez-vous peur de ne pas pouvoir les aider suffisamment s’ils restent seuls ?

Assurez-vous d’être honnête avec vous-même au sujet de vos intentions, de vos besoins et de vos objectifs pour la conversation. Considérez à quoi ressemblerait un résultat idéal, mais reconnaissez que vous ne pouvez forcer personne d’autre à adopter votre point de vue ou à apporter les changements que vous suggérez.

Renseignez-vous

Prenez également le temps de vous renseigner sur le sujet. S’il s’agit d’une question controversée, soyez prêt à examiner les preuves de l’autre côté. Il ne s’agit pas de vous armer pour mieux argumenter, mais plutôt de vraiment comprendre le point de vue de l’autre personne.

Que vous décidiez d’effectuer des recherches en ligne ou de contacter d’autres personnes qui peuvent s’identifier au sujet, prenez des mesures pour en savoir plus.

Vous pouvez également rechercher des personnes qui ont vécu des circonstances similaires. Par exemple, vous pourriez trouver utile de parler avec d’autres personnes qui ont eu des conversations similaires avec leurs proches. Demandez-leur quelles parties de la conversation se sont bien passées, quelles parties ne se sont pas bien passées et s’ils ont des suggestions à vous faire.

Choisissez un bon moment pour parler

Tenez la conversation en personne si vous le pouvez. Un appel téléphonique, un e-mail ou un SMS ne vous permettra pas de lire le langage corporel de l’autre personne et il ne pourra pas lire le vôtre.

Tenez la conversation dans un endroit confortable lorsque vous et l’autre personne avez suffisamment de temps pour parler. Pour certaines discussions, un restaurant ou un lieu public peut être approprié. Pour d’autres conversations, une plus grande confidentialité peut être nécessaire. Vous voudrez peut-être tenir la conversation chez vous ou chez l’autre personne.

Ne commencez pas la conversation à moins que vous n’ayez suffisamment de temps pour parler. La dernière chose que vous voulez faire est d’exprimer vos inquiétudes, puis de sortir en courant. Vous ne voulez pas non plus être à mi-chemin d’une discussion pour découvrir que l’autre personne doit partir.

Si vous devez mettre fin à la discussion plus tôt pour une raison quelconque, indiquez clairement que vous souhaitez reprendre la conversation à nouveau.

Lancez la conversation

Que vous vous sentiez mal à l’aise d’aborder le sujet ou que vous sachiez que vos pensées ne seront probablement pas bien reçues, il est difficile de savoir comment démarrer la conversation.

Parfois, la meilleure façon d’entamer une conversation délicate est de vous rapporter le problème. Commencez par dire quelque chose comme : « J’ai songé à souscrire une assurance soins de longue durée. Avez-vous une assurance dépendance? Ensuite, vous pourriez entrer dans une discussion sur les soins à domicile par rapport à la vie assistée.

Cela peut être une bonne tactique si le problème n’est pas particulièrement urgent. Il soulève le sujet mais n’est pas conflictuel.

Pour d’autres sujets, vous pourriez simplement reconnaître à quel point il est difficile d’en parler. Dites quelque chose comme : « C’est vraiment difficile pour moi d’en parler. Mais, il y a quelque chose qui pèse dans mon esprit ces derniers temps et je ne pense pas que je serais un bon ami si je ne te le disais pas.

Vous pourriez également trouver que votre meilleure option est d’inviter l’autre personne à partager son opinion en premier. Vous pourriez dire quelque chose comme : « J’aimerais vraiment vous parler de votre décision. Mais d’abord, j’aimerais mieux comprendre ce qui a motivé votre décision.

Utilisez « je » au lieu de « vous »

Faites de la conversation une discussion, pas un débat. Se disputer sur des conseils médicaux ou des problèmes politiques ne vous mènera nulle part. La meilleure façon d’en faire une discussion est d’utiliser des déclarations « je ». Commencer des phrases par des expressions telles que « Je pense… » et « Je suis préoccupé par… » ouvre une conversation.

Plutôt que de dire quelque chose comme : « Tu ne peux plus t’occuper de papa. Il doit aller dans une maison de retraite », a-t-il dit, « Je crains que papa n’ait besoin de plus d’aide. »

Dire « vous » semble accusateur et cela mettra probablement l’autre personne sur la défensive. Avec l’approche « je » ou « nous », il est difficile pour l’autre personne de discuter de ce que vous ressentez ou de ce que vous pensez.

Partagez vos peurs

Évitez les déclarations vagues et générales comme : « Les études montrent que plus vous êtes âgé, plus vous avez de risques d’avoir un accident de voiture, vous devriez donc arrêter de conduire. »

Au lieu de cela, expliquez précisément pourquoi vous vous inquiétez. Dites quelque chose comme : « J’ai peur que si vous continuez à conduire, vous pourriez avoir un accident et vous tuer ou tuer quelqu’un d’autre. Je suis préoccupé par le nombre de problèmes que vous avez eu au volant ces derniers temps.

Bien que vous ne deviez pas exagérer les risques auxquels l’autre personne est confrontée, soyez réaliste quant aux possibilités auxquelles l’autre personne pourrait être confrontée. Que vous ayez peur des conséquences juridiques, sociales, financières, psychologiques ou physiques sur la santé, partagez vos craintes.

Poser des questions ouvertes

Si vous faites toute la conversation, votre conversation se transformera en une conférence. Et personne ne veut entendre une conférence de leur bien-aimé.

Invitez l’autre personne à partager ses réflexions en posant des questions ouvertes. Vous pourriez simplement demander : « Que pensez-vous de tout cela ? » Si la personne semble ne pas être encore prête à changer, posez des questions sur la façon dont elle saurait quand elle sera prête à changer.

Voici quelques exemples de questions à poser pour évaluer l’état de préparation d’une personne au changement :

• « Comment sauriez-vous qu’il est temps d’arrêter de fumer ? »
• « Comment reconnaîtriez-vous quand il est temps de déménager dans une résidence-services ? »
• « Y a-t-il des circonstances qui vous inciteraient à envisager de subir ce test médical ? »
• « À quel moment seriez-vous préoccupé par votre hypertension ? »
• « Quand sauriez-vous que vous n’êtes plus en sécurité pour conduire ? »

Poser ce genre de questions peut vous aider à mieux comprendre la pensée de l’autre personne. Cela peut également les aider à clarifier les circonstances dans lesquelles ils pourraient reconsidérer.

Vous pouvez également aider l’autre personne à évaluer les conséquences potentiellement négatives auxquelles elle pourrait être confrontée si elle n’agit pas. Voici quelques exemples de questions :

• « Que pensez-vous qui pourrait arriver si vous continuez à fumer ? »
• « Si vous et papa restez à la maison, que pensez-vous qu’il se passera ? »
• « Croyez-vous qu’il puisse y avoir des conséquences si vous ne vous faites pas vacciner ? »

Parfois, il est préférable que l’autre personne identifie les conséquences négatives auxquelles elle pourrait être confrontée. Alors plutôt que d’énumérer tous les risques auxquels ils sont confrontés, demandez-leur d’identifier leurs préoccupations.

Soyez un auditeur actif

Soyez prêt à écouter les préoccupations, les peurs et les frustrations de l’autre personne. N’interrompez pas et n’intervenez pas pour être en désaccord.

Assurez-vous que vous entendez vraiment ce que l’autre personne dit. Plutôt que d’ignorer ce que votre proche vous dit pour pouvoir formuler votre réfutation, concentrez-vous sur le fait d’essayer vraiment d’écouter.

Établissez un contact visuel avec la personne. Hocher la tête parfois peut aussi montrer que vous écoutez.

Plus important encore, réfléchissez à ce que vous entendez. Dites des choses comme : « Donc, ce que je vous entends me dire, c’est qu’en ce moment vous êtes satisfait de la façon dont les choses sont. Vous vous sentez en sécurité. Mais voici comment vous sauriez quand les choses devraient changer… »

Ensuite, permettez à l’autre personne de clarifier ou d’offrir plus d’informations.

Soyez empathique

Faites preuve d’empathie pour l’autre personne. Reconnaissez à quel point il doit être difficile de faire un choix difficile ou de faire face à une situation.

Validez les sentiments de l’autre personne en disant des choses comme « Je suis sûr que c’est frustrant d’entendre des choses comme ça » ou « Je sais à quel point c’est important pour vous ».

Mettez-vous d’accord sur des objectifs communs

Quelles que soient vos différences, trouvez un terrain d’entente. Il y a de fortes chances que vous et l’autre personne ayez le même objectif final, vous avez simplement des moyens différents pour l’atteindre.

Vous pourriez dire des choses comme :

• « Nous aimons vraiment papa tous les deux et voulons qu’il ait la meilleure qualité de vie possible. »
• « Nous nous soucions tous les deux du bien-être de notre fille et nous sommes tous les deux passionnés par le fait de l’aider à être en aussi bonne santé que possible. »
• « Nous voulons tous les deux que vous soyez aussi indépendant que possible le plus longtemps possible. »

Résumer le fait que vous avez tous les deux un objectif commun peut être un rappel utile que vous n’avez pas besoin de vous battre les uns contre les autres. Au lieu de cela, vous pouvez travailler ensemble pour atteindre vos objectifs.

Offrir un soutien pratique

Que vous souhaitiez que votre frère ou votre sœur subisse un examen médical ou que vous souhaitiez que vos parents arrêtent de conduire, offrez un soutien pratique si l’autre personne est préoccupée par quelque chose de spécifique.

Posez des questions telles que : « Qu’est-ce qui vous empêcherait de prendre vos médicaments à temps ? » ou « Qu’est-ce qui serait le plus difficile dans le fait de ne pas avoir de voiture ? » Ensuite, vous pourriez proposer d’aider à résoudre ces problèmes.

Selon la situation, vous trouverez peut-être utile d’offrir un soutien pratique en disant des choses telles que :

• « Je serais heureux de prendre rendez-vous pour vous afin que nous puissions en savoir plus. »
• « Je peux vous aider à résoudre le problème de l’assurance. Souhaitez-vous que nous appelions ensemble pour en savoir plus ? »
• « Nous pourrions parler à un avocat ensemble juste pour recueillir plus d’informations sur ce qui arriverait à votre maison si vous alliez dans une maison de soins infirmiers. »
• « Je peux vous aider à mettre en place des services afin que vous puissiez obtenir plus d’aide à la maison. »
• « Allons visiter l’installation ensemble. Nous n’avons pas à prendre de décision pour le moment, mais voir une résidence-services nous donnera une meilleure idée de nos options.
• « Je peux m’arranger pour vous conduire à vos rendez-vous et je vais vous apprendre à utiliser un service de réservation de courses qui peut vous aider à faire vos courses. »

Offrez de faire quelque chose qui peut rendre la vie de l’autre personne un peu moins difficile. Cela peut signifier la résolution de problèmes, le brainstorming ou l’offre de vos services pour vous aider. Votre soutien peut faire une grande différence dans la volonté de l’autre personne de faire un pas en avant.

Savoir quand mettre fin à la conversation

Si la conversation devient trop animée, décidez d’arrêter d’en parler. Si vous continuez à avancer, vous pourriez endommager la relation.

Vous devrez peut-être préciser que, par-dessus tout, vous voulez toujours avoir une relation, même si vous n’êtes pas d’accord sur une question importante. Dites quelque chose comme : « Je crains que si nous continuons à en parler maintenant, nous pourrions dire des choses qui pourraient se blesser. »

Revoir la conversation à un autre moment

Ne vous attendez pas à ce que quelqu’un change de comportement ou accepte quelque chose de différent après une seule conversation. Cela peut prendre une série de conversations pour aider quelqu’un à accepter un problème ou à mieux comprendre ses choix.