Raisons pour lesquelles vous passez si longtemps à attendre au bureau du fournisseur de soins de santé

Les patients sont souvent frustrés de prendre rendez-vous pour un certain temps, d’arriver à l’heure et pourtant de rester trop longtemps dans la salle d’attente avant de voir le professionnel de la santé. Lorsque vous comprenez pourquoi cela se produit, vous pouvez prendre des mesures pour le changer ou le rendre plus facile à tolérer.

Raisons des longs temps d’attente

Nous perdons patience parce que nous pensons que l’heure n’a tout simplement pas été bien programmée. Mais un jour donné, les prestataires de soins de santé peuvent ne pas être sûrs des services qu’ils fourniront à des patients individuels, et certains patients ont besoin de plus de temps pour leurs services que d’autres.

L’équipement peut tomber en panne. Un obstétricien peut accoucher d’un bébé. Il peut même y avoir des urgences.

Qu’est-ce qu’un temps d’attente acceptable ?

Un temps d’attente acceptable variera selon le fournisseur de soins de santé et le type de pratique qu’il dirige. En général, plus le professionnel de la santé est spécialisé, plus vous devrez être patient. Moins il y a de fournisseurs de soins de santé dans une spécialité donnée qui pratiquent dans votre zone géographique, plus vous devrez également attendre.

Si vous rendez visite à un interniste qui vous fait systématiquement attendre une heure, c’est trop long. Si vous trouvez un chirurgien du cerveau qui vous fait attendre une heure, ce n’est peut-être pas inhabituel.

Le temps d’attente juste dépendra également de la relation que vous entretenez avec votre fournisseur de soins de santé. Si vous êtes un patient depuis de nombreuses années et que le professionnel de la santé vous voit généralement en quelques minutes, mais un jour qui dure jusqu’à une demi-heure, alors vous savez que c’est inhabituel. Essayez d’être patient.

Prenez des rendez-vous de manière stratégique

Pour réduire votre temps d’attente, utilisez ces conseils lors de la prise de rendez-vous :

• Essayez d’obtenir le premier rendez-vous le matin ou le premier rendez-vous après le déjeuner. Pendant chacune de ces périodes, vous éviterez un groupe de patients en attente et vous aurez plus de chances de passer moins de temps dans la salle d’attente.
• Lorsque vous prenez rendez-vous, demandez quel jour de la semaine est le jour de planification le plus léger. Moins de patients ce jour-là se traduira, espérons-le, par des temps d’attente plus courts.
• Lorsque vous prenez rendez-vous, assurez-vous que le fournisseur de soins de santé ne reviendra pas simplement de vacances ou d’une conférence, ou d’une période d’absence du bureau.
• Si le professionnel de la santé considère les enfants comme des patients, essayez de ne pas prendre rendez-vous pendant les vacances scolaires.
• Si possible, évitez le samedi ou le soir.

Décider s’il faut attendre

Une fois arrivé au bureau pour votre rendez-vous, demandez à la personne au comptoir d’enregistrement combien de temps elle pense que vous allez attendre. Ensuite, décidez si vous voulez attendre aussi longtemps et si cela vaut la peine de voir ce fournisseur de soins de santé. Si ce n’est pas le cas, reprogrammez.

Si on vous dit que l’attente sera de 15 minutes, parlez-en à la 16e minute. La roue qui grince obtient la graisse. Vous n’avez pas besoin d’être bruyant ou exigeant, mais être ferme et défini est juste. Demandez poliment quel est le retard et combien de temps vous devrez attendre. Encore une fois, décidez si le temps d’attente est acceptable.

Si le temps d’attente que vous avez connu ou que vous prévoyez est inacceptable, alors trouvez un fournisseur de soins de santé qui n’oblige pas les patients à attendre si longtemps. Cela est possible pour un fournisseur de soins de santé primaires ou un spécialiste que vous consultez régulièrement pour une maladie de longue durée ou chronique. Cela peut ne pas être possible pour un sous-spécialiste ou un fournisseur de soins de santé qui est très demandé.

Vous devrez décider si ce fournisseur de soins de santé en particulier vaut la peine d’attendre. Vous n’aurez peut-être pas le choix.

Rendre une longue attente plus tolérable

Votre temps d’attente sera moins stressant si vous êtes prêt à attendre :

• Laissez-vous beaucoup de temps. Ne vous créez pas plus de stress en planifiant autre chose juste après votre rendez-vous. Si vous avez une réunion à 10 heures, vous ne voudrez peut-être pas prendre rendez-vous à l’avance.
• Prenez un bon livre, votre tricot et des applications téléphoniques divertissantes (ainsi que des écouteurs) pour passer le temps.
• Attendez-vous à ce que le rendez-vous au total, temps d’attente inclus, dure beaucoup plus longtemps que vous ne le pensez. S’il est plus court, vous serez agréablement surpris. Mais si vous comptez sur une longue période de temps à l’avance, il ne sera pas si frustrant d’attendre.