5 façons d’amener les victimes et les intimidateurs à s’ouvrir

Que vous interviewiez un élève qui intimide ou une personne ciblée par des intimidateurs, la façon dont vous posez les questions est essentielle pour établir une relation et découvrir la vérité.

Si vous interrogez un élève qui intimide les autres, il est particulièrement important de poser les bonnes questions en raison d’un comportement potentiellement manipulateur. Pendant ce temps, les victimes ont besoin de beaucoup de soutien et d’empathie pour s’ouvrir.

N’oubliez pas que les enfants qui intimident les autres peuvent se livrer à la manipulation. Les mettre dans la même pièce que la personne qu’ils victimisent ne vous donnera pas les résultats que vous souhaitez.

Éléments de questions efficaces

Les questions efficaces sont puissantes et suscitent la réflexion. Ils sont également ouverts et non prépondérants.

Les questions efficaces demandent « quoi » et « comment » plutôt que « pourquoi ». Bien que les questions « pourquoi » soient bonnes pour solliciter des informations ou pour découvrir les motivations des autres, elles mettent également les gens sur la défensive. Par conséquent, il vaut mieux éviter de demander « pourquoi ».

Lorsque vous demandez à une victime « pourquoi », cela implique qu’elle a fait quelque chose de mal. Utiliser des questions sur le pourquoi peut également être une manière subtile de blâmer la victime sans le vouloir.

Pendant ce temps, demander à un intimidateur de répondre à une question « pourquoi » peut l’amener à s’arrêter. Par exemple, ne demandez pas : « Pourquoi avez-vous harcelé ? » Au lieu de cela, demandez : « Qu’allez-vous faire pour éviter que cela ne se reproduise ? »

Cette question oblige l’intimidateur à réfléchir à la façon dont il prévoit de changer plutôt que de minimiser ses actions ou de refuser d’assumer ses responsabilités. Un autre élément important d’un interrogatoire efficace est d’écouter la réponse et de suspendre son jugement.

Faites également attention à votre instinct et demandez des informations supplémentaires chaque fois que quelque chose n’a pas de sens. Évitez de faire des suppositions et découvrez ce que la personne à qui vous parlez sait du problème.

N’oubliez pas d’attendre la réponse. Ne fournissez pas de suggestions ou d’idées. Vous ne devriez surtout pas dire aux enfants qui intimident quel est le problème.

Ils ont besoin de le découvrir par eux-mêmes. Vous pouvez les aider à le faire en leur posant des questions qui les font réfléchir à leurs actions et à leur impact.

Techniques pour obtenir des informations

Il est normal de ressentir un peu d’appréhension à l’idée de s’asseoir avec quelqu’un qui intimide et d’avoir une conversation. Après tout, vous voulez faire tout votre possible pour joindre l’élève, découvrir ce qui s’est passé et, en fin de compte, résoudre le problème ; et ce n’est pas une tâche facile. Voici quelques techniques que vous pouvez utiliser pour aller au fond des choses.

Évitez les questions par oui ou par non

Poser des questions par oui ou par non conduit à des informations incomplètes. Posez plutôt une question ouverte. En utilisant des questions ouvertes, vous obtiendrez des informations sur la situation dont vous ignoriez peut-être l’existence. Vous obtiendrez également beaucoup plus d’informations de cette façon.

Vous obtiendrez ainsi beaucoup plus d’informations. Pendant ce temps, les questions qui contiennent « serait », « devrait », « est », « sont » et « pensez-vous », mènent toutes à des réponses oui ou non. Vous constaterez qu’il y a un certain nombre d’accalmies dans la conversation lorsque vous posez des questions contenant ces mots.

Poser des questions de suivi

À moins que vous ne recherchiez strictement des faits, vous obtiendrez plus d’informations si vous creusez un peu plus plutôt que de laisser une réponse toute seule. Voici quelques exemples de questions de suivi : « Qu’est-ce qui vous fait dire cela ? » et « Comment est-ce arrivé ? »

Par exemple, disons qu’après qu’une victime d’intimidation ait décrit un incident d’intimidation particulier, il dise : « Il fait toujours quelque chose. » Au lieu de prendre ce commentaire pour argent comptant et de passer à autre chose, creusez un peu plus.

Vous pourriez dire : « Comment ça, il fait toujours quelque chose ? » Ce que vous découvrirez peut-être, c’est que l’intimidation ne se limite pas à cet incident particulier et qu’il existe un modèle dans le comportement de l’intimidateur. De plus, vous découvrirez peut-être que l’intimidateur cible les élèves depuis un certain temps.

Utilisez le pouvoir du silence

Vous devez être à l’aise pour poser une question et attendre une réponse. Ne sautez pas à l’intérieur et n’essayez pas d’aider la personne.

Au lieu de cela, asseyez-vous patiemment et attendez la réponse. Ensuite, essayez d’attendre un peu plus longtemps avant de poser une autre question.

Une bonne règle de base est de compter mentalement jusqu’à dix avant de passer à autre chose. Souvent, la personne que vous interrogez a plus d’informations et les fera ressortir lorsque vous les attendez.

N’oubliez pas que vous devez être à l’aise avec cette période de silence. Ce n’est pas facile, mais si vous attendez, le barrage peut s’ouvrir et vous obtiendrez beaucoup plus de détails. La police et l’armée utilisent efficacement le silence dans leurs interrogatoires.

Jouer bêtement

Socrate utilisait assez souvent cette technique de questionnement. Il a feint l’ignorance afin d’encourager les autres à exprimer pleinement leurs points de vue.

Il pourrait alors prendre des décisions éclairées sur la base des informations fournies. De plus, il ne craignait pas de paraître stupide et n’avait pas l’intention de prouver à quel point il était intelligent. Il en va de même pour les hommes d’affaires qui réussissent.

Faire l’idiot et demander aux gens d’expliquer leur point de vue plusieurs fois est un moyen efficace d’obtenir plus d’informations. Il est également utile de ne rien supposer et de poser à la place beaucoup de questions, même des questions dont vous pensez peut-être connaître la réponse.

De plus, assurez-vous de demander des éclaircissements pour être sûr de bien comprendre. Lorsque vous serez armé de tous les faits, vous serez mieux préparé à ce que l’intimidateur cesse de rejeter le blâme et assume la responsabilité de ses actes.

Éviter d’interrompre

Lorsque vous interrompez les autres, cela indique que vous n’appréciez pas ce qu’ils disent. Ceci est particulièrement important à retenir lorsque vous parlez à une victime d’intimidation.

Vous voulez être sûr qu’il sache que vous vous souciez de ce qu’il a à dire et que vous n’essayez pas de le presser pour qu’il raconte son histoire. L’interruption arrête également le cheminement de la pensée d’une personne pendant qu’elle parle et dirige la conversation comme vous le souhaitez, pas nécessairement de la manière dont elle se déroulerait naturellement.

Posez votre question, puis laissez la personne y répondre en entier, même si vous pensez que vous n’obtenez pas la réponse que vous voulez. Attendez également qu’ils aient fini de clarifier ce qui a été dit ou de poser des questions supplémentaires. Vous pouvez toujours rediriger la personne vers le sujet en cours avec la question suivante.

Si vous êtes limité dans le temps et que la personne essaie de détourner l’attention du problème, alors, bien sûr, vous devez l’interrompre. Assurez-vous simplement que vous êtes calme et respectueux lorsque vous le faites.

N’oubliez pas qu’il faut du temps et de la patience pour développer de solides compétences en questionnement. Mais si vous voulez de bonnes réponses, alors vous devez commencer par de bonnes questions. Cela vaut bien l’effort. Et cela vous aidera à aller au fond des choses plus rapidement.