Examen des contacts côtiers

Nous avons acheté Coastal Contacts afin que notre évaluateur puisse tester en profondeur le site Web, la livraison, le service client et les contacts. Continuez à lire pour notre examen complet du produit.

Commander des contacts est une autre chose que vous pouvez faire sans quitter votre domicile. Et si l’idée de faire une autre course chaque fois que vous êtes à court de contacts vous semble gênante, vous pourriez l’envisager. Donc, après un rendez-vous avec mon ophtalmologiste pour renouveler ma prescription de lentilles, j’étais ravi de tester Coastal.com. Bien que je sois habitué à acheter des contacts en ligne (c’est ma façon préférée de le faire), c’était ma première fois via Coastal. Voici ce que j’ai pensé.

Site Web : navigation simple

Coastal est un site hautement spécialisé, proposant uniquement des lentilles et des lunettes. En raison de cette concentration sur un créneau, il m’était facile de m’orienter. Même la couleur et la mise en page du site sont simples et aussi agréables pour les yeux que pour ses lentilles de contact. La façon la plus simple de naviguer sur le site est de cliquer sur « lentilles de contact », puis de rechercher le nom de la marque et le type de lentilles que vous portez dans la barre de recherche en haut de la page. Cependant, vous pouvez également cliquer sur « Marques populaires » dans la barre de navigation, puis sélectionner votre marque ou « Afficher toutes les marques » dans la liste déroulante. Si vous préférez effectuer une recherche par « Types de lentilles », sélectionnez simplement parmi ces options déroulantes (quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, torique, multifocale et bifocale, colorée ou rigide perméable aux gaz, ou RGP). Dans tous les cas, vous serez redirigé vers une autre page où vous pouvez filtrer par catégorie, prescription, grandes marques, fabricants et même couleur.

Bien que pas autant que d’autres sites, Coastal possède bon nombre des marques de contact les plus populaires (y compris Biofinity, Dailies, Air Optix, Proclear et Acuvue), donc la plupart des gens ne devraient pas avoir de problème à trouver ce dont ils ont besoin. Chaque page de produit présente des photos, une description, des informations sur la disponibilité, l’expédition et les retours, ainsi que les notes et avis des clients. Les clients fidèles peuvent cliquer sur « Recharger mes contacts » et ils seront invités à se reconnecter, où les détails de leur prescription sont enregistrés. Vous pouvez également vous inscrire au programme d’abonnement pour que vos lentilles soient automatiquement rechargées. Il n’est pas nécessaire de créer un compte, mais vous en aurez besoin pour enregistrer votre ordonnance. Cela signifie également que vous n’aurez pas besoin de terminer le processus de vérification des ordonnances avec chaque commande.

J’aime que ce site puisse servir de guichet unique pour commander des lunettes (lunettes et lunettes de soleil) ainsi que des lentilles de contact. Si vous avez des questions, la section Aide du site est très utile, tout comme le service client de l’entreprise (nous y reviendrons plus tard).

Commande : un processus simple

Lorsque j’étais prêt à commander, j’ai fait une recherche rapide pour trouver ma marque, et elle est apparue immédiatement. J’ai ensuite rempli les informations sur la force de contact de l’ordonnance que mon médecin m’a donnée, sélectionné le nombre de boîtes et l’ai ajouté au panier.

Le processus de paiement est similaire à l’achat de quoi que ce soit d’autre en ligne. Une des différences entre la commande de contacts en ligne et l’achat d’autres articles ou le passage en magasin est le processus de vérification des ordonnances. Avant de procéder au paiement, vous devrez sélectionner la manière dont vous souhaitez procéder. Bien que vous puissiez demander à l’entreprise d’appeler votre médecin (ce qui peut prendre plus de temps), vous pouvez envoyer votre ordonnance par télécopieur ou par courrier électronique. J’ai choisi de faire ce dernier.

Le site indique que le processus de vérification peut prendre de deux à trois jours ouvrables, mais le lendemain matin, j’ai reçu un e-mail indiquant que ma prescription avait été vérifiée et que Coastal traitait maintenant ma commande. Deux jours plus tard, ma commande était en route.

Je n’avais pas besoin de mes contacts immédiatement, j’ai donc choisi l’option de livraison gratuite, qui promettait mes contacts en quatre à cinq jours en fonction de mon emplacement. La livraison gratuite n’est pas toujours disponible, mais pour les nouveaux clients et certains montants de commande (généralement supérieurs à 99 $), un code peut être utilisé pour la livraison gratuite. En général, vous pouvez vous attendre à ce que l’expédition par voie terrestre prenne cinq à sept jours ouvrables. N’oubliez pas que c’est après le temps d’attente pour la vérification de l’ordonnance et le traitement des commandes. Si vous avez besoin de vos lentilles plus rapidement, le site propose UPS pendant la nuit pour seulement 14 $, ce qui, à mon avis, est un bon prix pour une expédition aussi rapide.

J’ai reçu les contacts au bout de cinq jours ; au total, le processus a pris huit jours de la commande à la livraison. Les boîtes de contacts et un porte-contacts sont arrivés dans une petite boîte en carton. Bien que rien d’élaboré, j’étais heureux de voir que mes contacts étaient arrivés en toute sécurité.

Service client : disponible 24h/24 et 7j/7

Le processus de commande a été si simple et efficace que je n’ai pas du tout eu à contacter le service client. Si vous avez des questions en cours de route, Coastal propose un chat en direct (recherchez la bulle de dialogue avec la lettre C dans le coin inférieur droit de votre écran) et une assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7. Lorsque j’ai ensuite posé une question via le chat en direct sur mon compte, un représentant du service client était immédiatement disponible et a répondu à mes questions de manière amicale.

Le site propose également de nombreuses documentations utiles, et les e-mails que j’ai reçus concernant ma commande étaient utiles et amicaux. Coastal offre également d’autres avantages, tels que des retours gratuits.

Prix ​​: Plus abordable que d’autres

Coastal a une garantie de correspondance de prix qui indique qu’elle « correspondra au prix de tout détaillant en ligne autorisé ». Cependant, vous n’aurez peut-être pas besoin de l’utiliser – les contacts dont j’avais besoin étaient plus abordables sur Coastal que sur d’autres sites. Avant de commander, je vous recommande de vérifier les codes de réduction. Coastal a en fait une page avec la plupart de ses remises actives, alors assurez-vous de vérifier cela pour éventuellement économiser de l’argent.

Contrairement à la commande en magasin ou auprès de votre médecin, Coastal ne prend pas directement d’assurance. Au lieu de cela, vous devrez soumettre un formulaire à votre plan de vision pour le remboursement. Coastal rend cela facile en fournissant des instructions étape par étape.

Si vous choisissez d’acheter des lunettes auprès de Coastal, vous participerez également au programme Buy One, Give One de l’entreprise avec la Fondation Essilor Vision, qui fournit une paire de lunettes à une personne dans le besoin. Vous pouvez en savoir plus sur le programme ici.

Contacts côtiers vs 1-800

Contacts.com, également connu sous le nom de 1-800 Contacts, est un autre détaillant de lentilles de contact en ligne populaire. J’ai utilisé ce service dans le passé, et bien que l’expérience de commande soit similaire, j’ai constaté que le prix ne l’était pas. En commandant via Coastal, j’ai économisé environ 20 $ sur le coût de mes contacts (et c’est avant les remises supplémentaires des codes promotionnels). Cependant, il convient de noter que 1-800 Contacts a également une garantie de correspondance de prix. Néanmoins, je recommande de comparer les prix avant d’acheter.

Une chose que Contacts.com propose et que Coastal ne propose pas est un examen de la vue en ligne gratuit. Le site ne peut pas prescrire de lunettes, mais si vous devez mettre à jour votre prescription, vous pouvez le faire rapidement en ligne depuis le site Web (notez qu’une prescription mise à jour en ligne ne sera considérée comme valide que si elle correspond à une prescription expirée). Cela seul peut vous faire économiser de l’argent (et une visite chez l’ophtalmologiste), alors tenez-en compte au moment de décider où commander. Gardez à l’esprit que cet examen ne vérifie pas la santé de vos yeux, il est donc important de prendre rendez-vous avec votre ophtalmologiste pour avoir un examen complet.